相关试题
换一换
客户的投诉处理技巧
A.转移法 B.递延法 C.否认法 D.预防法
答案
客户关系维护的方法与技巧，主要是处理客户投诉处理方法和技巧（）
答案
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
答案
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
A.真实了解客户反映 B.妥善使用致歉的语言 C.善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
答案
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
A.将话题转移到我们服务好的方面 B.尽量让客服人员陪客户聊天 C.当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说 D.能够私下解决的就不必向上汇报了 E.对无理取闹的客户，可以不去理他
答案
客户投诉处理技巧，两种关键心理是（）
A.同理 B.克制 C.坦然 D.排斥
答案
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
答案
处理客户投诉的技巧之一是避免正面冲突。
答案
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题
A.看、听、说、辩 B.看、听、说、辨 C.看、听、说、动 D.看、听、说、猜
答案
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理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。
处理投诉的技巧（）
投诉处理技巧包括（）
投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）
乘客投诉处理技巧包括？（）
投诉处理态度和技巧（）
简述处理投诉的技巧
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
简述处理顾客投诉的技巧
用户投诉处理的技巧包括（）
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
有效处理投诉方面的技巧有（）
投诉处理技巧哪种是错误的（）。
属于用户投诉处理技巧的是（）
做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（）
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
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