多选题

东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()

A. 各部门根据调查结果,确认问题及原因,制定满意度管理工作计划(确定执行人员
B. 各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
C. 采用三级检查制度,专营店自查
D. 按照改进计划实施满意度管理工作

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单选题
东风悦达起亚首家专营店在京落成的时间是()
A.2003/4/20 B.2003/3/20 C.2003/2/20 D.2003/1/20
答案
单选题
东风悦达起亚成立于()。
A.2002年7月 B.2002年10月 C.2012年8月
答案
多选题
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
A.各部门根据调查结果,确认问题及原因,制定满意度管理工作计划(确定执行人员 B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C.采用三级检查制度,专营店自查 D.按照改进计划实施满意度管理工作
答案
多选题
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
A.各部门根据调查结果,确认问题及原因,制定满意度管理工作计划(确定执行人员、执行周期和执行内容) B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C.采用三级检查制度,专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况,确定改进计划(改进内容、执行人员、执行周期) D.按照改进计划实施满意度管理工作
答案
多选题
2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有()
A.按摩椅 B.免费WIFI接入 C.手机充电器 D.空气净化器
答案
单选题
专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准,下面不符合标准的是()
A.确保内部标识字迹清晰 B.整体无破损 C.职能部门指示牌应固定在各职能部门门上,不得有任何遮盖 D.内部标志每周清洁一次,并有专人负责执行
答案
单选题
专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准,下面不符合标准的是()
A.确保内部标识字迹清晰、明亮、整洁 B.整体无破损、锈蚀,视觉形象良好,如果有褪色或损坏,需要及时更换 C.职能部门指示牌应固定在各职能部门门上,不得有任何遮盖、污损 D.内部标志每周清洁一次,并有专人负责执行
答案
多选题
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A.尊重信赖 B.顾客至上 C.人才为本 D.和合共生
答案
单选题
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答案
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答案
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