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下列属于服务支持流程和目标的选项有（）
A.配置管理 B.能力管理 C.财务管理 D.问题管理
答案
下列各项中，属于信息技术基础设施库服务支持流程和目标的有( )。
A.配置管理 B.事件管理 C.能力管理 D.变更管理
答案
信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）
A.配置管理 B.能力管理 C.事件管理 D.变更管理
答案
下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有（）。
A.邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要 B.邮政设施应当按照国家规定的标准设置 C.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输 D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务
答案
下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。
A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识
答案
在所有信息技术组建中识别记录和报告的服务支持流程和目标的是( )。
A.配置管理 B.能力管理 C.财务管理 D.问题管理
答案
以下选项中__属于客户服务流程（）
A.挽留客户流程 B.投诉处理流程 C.客户教育流程 D.客户分流流程
答案
下列选项中，属于流程银行特征的有（）。
A.以客户为中心 B.业务流程信息化、标准化、自动化、智能化 C.以业务线垂直运作和管理为主 D.前中后台实现有机融合、联合运作 E.在分支行基层机构集中运作和管理
答案
下列选项中属于客、货机出入境查验服务流程的是（）
A.进入岗位 B.受理审核申报 C.对口岸限定区域内人员进行巡查抽检 D.盖章交还证件
答案
下列选项中，属于财务报告流程的有（ ）。
A.将业务数据汇总记入总账的程序 B.在总账中生成、记录和处理会计分录的程序 C.记录对财务报表常规和非常规调整的程序 D.草拟财务报表和相关披露的程序
答案
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下列选项中，属于风险管理基本流程的有( )。
下列选项中，属于目标成本的有( )
下列选项中，属于企业目标的有( )。
工作流程在一定程度上对项目的进行起到指导和督促的作用。下列选项中属于人力资源外包服务流程的内容有哪些（）
在信息技术基础数据库中,有五个流程目标在于服务支持,包括配置管理,发布管理、事件管理、变更管理和（）
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ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）
下列选项中，哪些属于社会工作服务对象层面的目标（ ）
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