多选题

在接受客户抱怨表达的过程中,要有回应,建议()

A. 点头
B. 眼神交流
C. 口头应答
D. 让客户不停的诉说

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多选题
在接受客户抱怨表达的过程中,要有回应,建议()
A.点头 B.眼神交流 C.口头应答 D.让客户不停的诉说
答案
单选题
在聆听客户投诉的过程中适当的回应()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在外呼过程中,客户抱怨都会有什么特性()
A.突发性 B.必然性 C.流水性 D.诱导性
答案
多选题
在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。
A.仅仅是因为出于礼貌 B.关注客户与引导客户 C.能够及时插入自己的话 D.领导要求这样做的
答案
多选题
客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()
A.看着客户的眼睛表达或聆听 B.把自己的感受告诉客户 C.适度向客户示弱 D.适度重复客户的话
答案
多选题
服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是()
A.坚持自己正确,指出客户的无理 B.用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法 C.强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求 D.客户的过分要求不予以回应
答案
判断题
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨()
答案
多选题
沟通从倾听开始,过程中要积极回应客户,下列做法错误的是()
A.A. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B.B. 主、配角分不清倾听变表达 C.C. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D.D. 适时总结客户的表达
答案
判断题
在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受()
答案
单选题
解答过程中客户无任何回应,以下应答符合服务用语规范的是()
A.您好,请问您能听清我的声音吗? B.您还能听见么? C.您还在吗? D.有人吗?
答案
热门试题
{技师}在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受() {技师}在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是() 在方案呈现的过程中,生动表达的技巧主要有() 结合置换保有客户开发过程中,对于明确表达置换意愿的客户() 结合置换保有客户开发过程中,对于明确表达置换意愿的客户() 倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的。在听的过程中应适当地去回应对方() 在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊。 在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊() 倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的。在听的过程中应适当地去点头回应对方() 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝() 在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,分析原因,正确的做法是() 是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝() 关于倾听过程中也应该做到积极回应客户,下列做法正确的是哪一项() 遇到电话难拨通、应答慢,客户一直在抱怨时,客服应该怎么回应?() 在电话销售过程中,当客户拖延做决策时,可以表达认同心。() 客户抱怨是在服务过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。 客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。 客户抱怨是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为()
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