接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错误，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施（）

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。 在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（） 《国家电网公司供电服务规范》第六条，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。 客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。 在接待客户和服务基层过程中,要使用（） 大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，客户的需求（） 在服务工作中出现小差错时怎么办？ 大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求（） 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重 柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（） 接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（） 营业中，没有访问或接待客户的时候，客户经理应做好以下事项（） 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（） 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务（） 根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，接待客户时，不应怎样做？ 当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的（） 服务质量统计分析的内容有：服务承诺的兑现情况、（）、存在问题及分析、客户新的服务需求分析。