关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A. 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法
B. 企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法
C. 从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D. 在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。 D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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以下关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C.从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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以下关于服务流程优化的说法中正确的是什么（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时.企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时.企业趋向于采取系统化改造法 C.从多数单位的具体情况来说.比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.在企业客户服务流程中.大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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下列对于服务流程优化说法中正确的是（）
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
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关于惯性，以下说法中正确是（）
A.物体的惯性与物体的运动状态及受力情况均无关 B.人在走路时没有惯性，被绊倒时才有惯性 C.物体在不受外力作用时有惯性，受到外力作用后惯性就被改变了 D.参加百米赛跑的运动员到达终点时不能立即停下来是由于运动员有惯性，运动员停下来后就没有惯性了
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关于DSO，下列说法中正确是（）
A.销售变现天数（DSO）是西方企业衡量赊销工作最重要的指标 B.DSO指标表现了企业的平均收账期 C.DSO是企业衡量应收账款水平的重要指标 D.信用管理的重要职责就是将DSO控制在一个合理的水平
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以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）
A.总结企业服务的功能体系 B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图 C.指出各服务流程现状中出现的问题 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
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关于合同的效力，下列说法中正确是( )。
A.无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力 B.在无权代理中，合同被追认之前，善意相对人无撤销合同的权利 C.因重大误解订立的合同，当事人请求变更的，人民法院或仲裁机构可以撤销 D.合同终止，合同中独立存在的解决争议方法的条款即失效
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关于不同厂家交界区的优化，下列说法正确是（）。
A.边界的越区覆盖控制，在解决过覆盖小区问题时需要警惕是否会产生覆盖空洞。 B.边界的邻区优化，添加必要的邻区删除错误或者冗余的邻区。 C.边界的PCI复用问题，包含PCI冲突混淆，以及干扰。 D.因为是不同厂家，边界的PRACH规划和碰撞问题不需要考虑。 E.即使是不同厂家，边界的PRACH规划和碰撞问题仍需要考虑。
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关于焦化流程，下面的说法不正确是（）。
A.原料渣油先进入加热炉的对流室，再进入辐射室 B.原料渣油入装置先送入原料罐再由原料泵抽出 C.原料渣油先进入分馏塔再进入加热炉辐射室 D.原料渣油先进入加热炉的辐射室，再进入对流室
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下面有关update消息的说法中正确是（）
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