单选题

在机上为旅客提供药物帮助前,应先询问旅客的病史和有无过敏史()

A. 正确
B. 错误

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单选题
在机上为旅客提供药物帮助前,应先询问旅客的病史和有无过敏史()
A.正确 B.错误
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多选题
当旅客询问,无法提供具体帮助时,须做到()
A.告知旅客不知道 B.指引旅客到问询柜台咨询 C.指引旅客到相关柜台咨询 D.直接不理会旅客
答案
判断题
如小旅客休息,应主动询问家长,是否需要乘务员帮助保温热食,需要时再为其提供()
答案
单选题
如需补充病史,应询问有无
A.右下颌智齿反复肿胀史 B.右上颌后牙拔牙史 C.右上颌前牙治疗史 D.关节弹响史 E.进食肿胀史
答案
判断题
迎客阶段乘务员应及时整理行李架,确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李,应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语,并做好相应的解释工作。
答案
单选题
采集病史时应特别注意询问有无
A.受惊 B.惊厥 C.感冒 D.腹泻 E.多动
答案
单选题
办理旅客托运行李前,应询问旅客行李中是否有锂电池,并要求其随身携带()
A.正确 B.错误
答案
多选题
机上旅客受伤应如何处置()
A.及时查看旅客伤势(如有肿包及时冰敷,如有伤口及时止血),伤口拍照 B.安抚旅客情绪,关注旅客情况 C.第一时间报告情况给机长 D.广播寻医,填写《紧急医学时间报告单》,还需留下当事人的登机牌和证件的照片 E.确认是否需要落地医疗救护,落地后交接地面商务人员,填写《机上事件与地面交接单》 F.报SQ,值班经理,服管值班,将情况记录在乘务日志
答案
单选题
在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上,对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客(以下简称特殊重点旅客),必须主动询问,根据需求提供帮助,做到()
A.有服务、有交接、有登记 B.有服务、有交接、有通报 C.有服务、有交接、有报告 D.有服务、有登记、有通报
答案
单选题
为提示诊断,应注意询问病史,其中最应注意有无
A.疥疮病史 B.慢性荨麻疹病史 C.阴囊湿疹病史 D.虫咬皮炎病史 E.哮喘或过敏性鼻炎病史
答案
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根据需求为特殊重点旅客提供帮助() 根据儿童旅客餐食优选服务的要求,提供果品的航班应优先为儿童旅客提供,并询问儿童旅客的饮品需求并记录,此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班。 根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有() 处置机上旅客酗酒滋事行为时,空保人员应防止醉酒旅客伤害() 乘务员在机上处理急救情况时,应给旅客提供() 在旅客多的地方先示意后通行;与旅客走对面时,先于旅客前通行(主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行)() 要根据需求,为特殊重点旅客提供帮助,做到() 乘务员应询问可疑物品周围的旅客有无不适反应,如有不适反应,应对旅客采取相应安全措施。如发现或怀疑旅客,机组成员接触可疑物品,()应详细记录该人员的姓名,单位,职务,联系电话和地址等相关情况 根据《铁路旅客运输服务质量规范》,根据需求为特殊重点旅客提供帮助() 关注重点旅客。在重点旅客席位悬挂,提示途中及时关照,按需提供帮助() 承运担架旅客时,在飞机上只能使用()提供的担架 飞机上的头等舱、向旅客提供运输等服务,属于()。 飞机上的头等舱、向旅客提供运输等服务,属于() 列车作业标准运行中掌握重点旅客动态,对需要帮助的无座重点旅客,利用()提供重点照顾,解决旅客困难 迎宾问候卡为新款机上礼遇服务产品,仅为机上的黑钻卡旅客提供。 为公务舱旅客提供中式正餐服务时,应先送热食再送甜品() 询问病史,对鉴别诊断帮助不大的是询问病史,对鉴别诊断帮助不大的是() 对易致过敏药物,给药前应询问病人有无();使用毒、麻、限、剧药时,用前须反复核对,用后保留();用多种药物时,要注意有无() 所有国际远程航班两舱提供中式主菜时,需要主动询问旅客是否需要榨菜或辣椒酱,并根据旅客的需求提供() 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,做好乘降宣传,有序组织旅客上下车,为重点旅客提供帮助()
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