简述服务人员上门实施友偿服务时的工作要求
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简述服务人员上门实施友偿服务时的工作要求
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服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括（）
A.身体健康，精神饱满，表情神态自然.和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方，不卑不亢；避免傲慢自矜.绷脸。 B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西。 C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开。 D.禁止嚼口香糖.吃东西。
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服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（）。
A.头发：头发要保持干净整齐 B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。 C.胡子：不准蓄留长胡须。 D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
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上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
A.施工、查修人员应事先与用户预约上门时间 B.不得让用户提供装移机工具 C.不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作 D.因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
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服务人员在上门服务时，包括（）。
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别 B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。 C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。 D.与客户谈话时要准确
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上门服务人员与不可兼任，上门服务人员不得清点本人上门服务所收取的现金（）
A.记账柜员 B.客户经理 C.对账人员 D.现金库管员
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上门服务单位应由上门服务人员进行对账（）
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上门服务人员办理上门服务业务时必须佩戴（），并携带（）上岗。
A.工作证 B.介绍信 C.身份证 D.单位证明
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上门服务人员办理上门服务业务时必须佩戴工作证,,或携带身份证上岗（）
A.A：正确 B.B：错误
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燃气器具安装维修服务人员上门服务进门时，应说（）
A.开门啊，我是来修燃具的 B.您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门 C.快点开门，怎么那么磨蹭啊 D.快开门，是你们家热水器报修吧，我要检
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燃气服务人员上门服务结束时，一般应说（）
上门服务人员纳入岗位人员管理（）
上门服务人员应由（）名人员组成（）
现金业务上门服务结束后，上门服务人员使用的“上门服务证”不得由（）保管。
上门服务人员领用设备包括（）.
安装施工上门服务人员形象（）
服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，是指（）
在上门服务业务中，对于上门服务人员的任职资格有（）
上门服务人员可参与其服务的客户的对账（）
银企对账人员应与上门服务人员相分离（）
银企对账人员应与上门服务人员相分离
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）
上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管
上门开户银行服务人员应由（）组成。
上门服务人员严禁“吃、拿、卡、要”（）
现金业务上门服务人员必须与（）分离。
上门服务人员轮岗期限为2年。
上门服务人员轮岗期限为2年（）
上门开户银行服务人员应由（）组成
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