《承德银行客户投诉管理办fa》规定，被投诉机构接到dang群工作部转单及督办电话后，由被投诉机构通过“书面+电话”将投诉处理结果反馈至dang群工作部总经理（）

《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的一般处理流程包括（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于一级投诉的是（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，三级投诉回访率应不低于30%（） 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，下列属于二级投诉的有（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，本办法适用于我行，投诉的统计均以分行、支行（一级支行）为单位 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，主办单位应在规定时限内向反馈一、二级投诉处理结果（） 根据《承德银行同业客户授信管理办fa》规定，我行为全行同业客户授信的主办机构（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总，按季度进行全面归纳分析（） 根据《承德银行防范信息泄露管理办fa》，客户信息包括（） 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段 根据《承德银行合同管理办fa》规定，合同审查包括（） 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后，应尽快妥善处理。处理完毕后，由进行电话反馈（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，因被投诉机构前期处理不利，导致客户情绪激烈，拒不接受任何安抚解释，有行为显示其可能采取过激行为，可能或导致引发声誉风险并产生较大负面影响的属于一级投诉（） 根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，业务投诉是指客户对我行业务制度规定、办理流程、和员工工作能力、业务水平等方面存在的问题不满而进行投诉的行为（） 《承德银行企业银行结算账户管理办fa》试用于以下哪些类型的客户（） 根据《承德银行合同管理办fa》规定，哪些属于合同审查的内容（） 根据《承德银行同业客户授信管理办fa》规定，我行同业授信为内部授信，不包括（） 投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的，投诉人可以向（）人民银行分支机构投诉。接到投诉的人民银行分支机构应当（）。