单选题

接通电话后,客服人员点击“三方通话”按钮,系统可实现之间的通话()

A. 客服人员.客户
B. 客服人员.质检员
C. 客服人员.客户.第三方
D. 客服人员.第三方

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单选题
接通电话后,客服人员点击“三方通话”按钮,系统可实现之间的通话()
A.客服人员.客户 B.客服人员.质检员 C.客服人员.客户.第三方 D.客服人员.第三方
答案
单选题
通话状态下,点击接续上的“转出”按钮,系统弹转出对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择话务转接类型类型为,然后点击“确定”按钮,系统为客户播放等待音,待被求助的客服人员接通电话后,实现客服人员与被求助的客服人员的对话()
A.保持转 B.三方通话方式 C.静音 D.通话保持
答案
单选题
通话状态下,点击接续上的“三方”按钮,在系统弹出的三方对话框中,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择求助类型为,实现客户.客户代表和被求助的客户代表之间同时进行通话()
A.话路保持方式 B.三方通话方式 C.呼转方式 D.挂机方式
答案
主观题
接通电话后首先要________________。
答案
判断题
通话状态下,点击接续上的“内呼求助”按钮,系统弹出内呼求助对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择求助类型为三方通话方式,实现客户、客户代表和被求助的客户代表之间同时进行通话()
答案
判断题
通话状态下,点击接续条上的签出按钮,按钮变为凹下状态,客户将听不到客服人员的讲话,再次点击该按钮,则客户可听到客服人员讲话()
答案
判断题
直通电话只能与相应的车站、车辆段值班员通话,两个直通电话之间也可以通话()
答案
主观题
DCC各岗位分别设置了直通电话,可实现DCC各岗位与OCC各岗位的直接通话,并具备_功能
答案
单选题
打电话时,拨通电话后,不恰当的做法是()。
A.先说“您好”,并准确地通报自己的姓名 B.问“请问这是**公司吗?” C.问“请找**接一下电话好吗?” D.先问“你谁呀?”
答案
判断题
在通话过程中,如需三方转接,点击转接进行三方通话即可()
答案
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