个人客户优质服务年总目标一提两降三达标是指（）
A. 个人客户满意度提升
B. 个人客户投诉数量下降
C. 个人业务媒体曝光负面舆情数量明显下降
D. 员工微笑服务达标
E. 网点环境达标
F. 业务操作规范达标
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个人客户优质服务年总目标一提两降三达标是指（）
A.个人客户满意度提升 B.个人客户投诉数量下降 C.个人业务媒体曝光负面舆情数量明显下降 D.员工微笑服务达标 E.网点环境达标 F.业务操作规范达标
答案
个人客户优质服务推进活动两降中的一降是指个人客户投诉数量在去年的基础上2014年下降（）
A.0% B.10% C.15% D.20%
答案
国家电网公司优质服务年活动的主题是:( )
A.真诚服务,共谋发展 B.和谐电力,服务社会 C.努力超越,追求卓越 D.和谐社会,服务优质
答案
优质服务的三好一满意是指（）
A.服务好 B.态度好 C.医德好 D.质量好 E.群众满意
答案
市场营销目标从属于企业总目标,是为总目标服务的次级目标。
答案
市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（）
A.错误 B.正确
答案
优质服务的三个层次是指（）
A.能够满足客户的需要 B.能够给客户带来享受 C.达到并超越客户心理和情感上的期望 D.能够给客户带来价值
答案
优质服务标准的三大要素是指（）
A.人员 B.人员素质 C.硬件 D.软件
答案
全面深化网点操作规范达标升级工作的总体目标是“平安运营，优质服务，价值贡献”（）
答案
美术课程总目标的三个维度是指（ ）。
A.知识与技能，过程与方法，情感、态度和价值观 B.知识与技能、过程与方法、运用各种工具创作 C.过程与方法，情感、态度和价值观.艺术创新 D.知识与技能，情感、态度和价值观，艺术创新
答案
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公司客户经理职业操守中的“优质服务”指（）
服务定价目标是与（）的总目标相连
“三优”是指优质服务、优良秩序、优美环境（）
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