故障受理目前有95598报障、片区经理报障、调度发现故障、设备运维人员发现故障或紧急缺陷四个渠道（）
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故障受理目前有95598报障、片区经理报障、调度发现故障、设备运维人员发现故障或紧急缺陷四个渠道（）
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用户报障统一由95598或调度部门受理，如有用户直接向供电所班组人员报障，班组人员应引导用户拨打（）受理
A.95598 B.调度部门 C.抢修人员 D.设备管辖部
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投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务
A.查询 B.咨询 C.投诉 D.办理
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各网点报障员发现业务故障或问题不包括哪些（）。
A.业务查询 B.业务变更 C.业务差错 D.业务操作异常
答案
终端设备故障后，报障流程：（）
A.自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台； B.在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”； C.工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。
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各网点报障员发现的技术故障或问题主要包括哪些（）
A.主机 B.系统 C.网络 D.机房 E.应用程序
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受理到与自身工作无关的报障时，应该（）。
A.按首问责任制原则找到责任人 B.不予理睬 C.理由推脱 D.以上均不对
答案
若工程师发现普通的设备故障，则报障时选择的事件等级为（）
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
答案
电子渠道的“一键报障”功能实现后，受理流程包括（）
A.一键报障 B.输入姓名、户号、身份证、电话等信息 C.获取位置 D.形成工单 E.自动下单
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在手机端APP“故障报修”中进行故障上报，报障类型分为__和__
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光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。
光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理（）
宽带报障专席转接时间为（）
宽带报障专席转接时间为（）
服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）
支持（报障）适用范围不包括（）
渠道代维服务报障方法包括（）
客户服务中心接收到客户报障信息时，服务调度人员应进行初步分析，再通知故障抢修单位（）
报障时一定要先通过官方渠道先报障，其官方渠道有哪些？（）
支持（报障）适用范围包括哪些（）
集客业务报障应提供哪些资料（）
值班人员在接到报障电话后,立即通知描述故障位置、故障类型等情况（）
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）
报障时需收集的有效信息有哪些？（）
银信中心分中心负责对辖内农合机构提供报障支持和业务指导，及时将农合机构的报障信息转报至（）。
微信“中国电信广东客服”的“办理&帮助”模块可提供手机排障和报障功能（）
客服中心收到客户停电报障信息后，内将客户报障信息通知系统运行或设备部门（）
关于报障处理完成后做法正确的是（）。
【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；
工程师在APP上报故障时，需要填写两个时间，即故障发生时间和报障时间（）
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