多选题

客户投诉处理技巧,两种关键心理是()

A. 同理
B. 克制
C. 坦然
D. 排斥

查看答案
该试题由用户382****62提供 查看答案人数:16024 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户382****62提供 查看答案人数:16025 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
客户投诉处理技巧,两种关键心理是()
A.同理 B.克制 C.坦然 D.排斥
答案
单选题
如何向客户提问是一种关键的沟通技巧,根据提问方式可以划分为两种()
A.肯定式和否定式 B.叙述式和议论式 C.简单式和复杂式 D.开放式和封闭式
答案
多选题
客户的投诉处理技巧
A.转移法 B.递延法 C.否认法 D.预防法
答案
多选题
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧()
A.将话题转移到我们服务好的方面 B.尽量让客服人员陪客户聊天 C.当客户所述与事实有明显差异的,要明确澄清与婉转解说 D.能够私下解决的就不必向上汇报了 E.对无理取闹的客户,可以不去理他
答案
多选题
妥善处理客户投诉是补救错误的技巧,格外值得注意和研究,以下哪些是补救型服务技巧的关键()
A.明白客户为什么抱怨   . B.善待抱怨. C.反馈正确的信息   . D.设法摆脱困境
答案
判断题
客户关系维护的方法与技巧,主要是处理客户投诉处理方法和技巧()
答案
多选题
处理客户投诉时应掌握以下技巧()
A.真实了解客户反映 B.妥善使用致歉的语言 C.善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
答案
主观题
物流客户投诉处理五大技巧:()、()、()、()、()
答案
多选题
客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()
A.电子邮件 B.电话录音 C.微信聊天记录 D.录入管理系统信息等 E.QQ聊天记录
答案
主观题
扩展客户关系中有“曲线救国”和“借花献佛”两种技巧。了解客户外围人脉网络,属于技巧
答案
热门试题
处理客户投诉的技巧之一是避免正面冲突。 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等() 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。 讲故事最重要的两种技巧是“话”的技巧和的技巧() 讲故事最重要的两种技巧是“话”的技巧和的技巧() 在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题 请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。 理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括()。   企业将两种或两种以上的相互关联、互相补充的商品时,根据消费者的心理而采取的相互补充的定价技巧是( )。 处理投诉的技巧() 投诉处理技巧包括() 属于用户投诉处理技巧的是() 投诉处理技巧哪种是错误的()。 给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。 投诉处理过程中,银行业金融机构应适当应用投诉技巧,包括的技巧、的技巧、的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平() 乘客投诉处理技巧包括?() 简述处理投诉的技巧 投诉处理态度和技巧() 用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是() 用以迂为直的方法处理投诉,是投诉处理的技巧之一。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位