判断题

在异常处置及服务调度的作业步骤里提到,对于限电停电的作业标准包括:对停电时间超过8小时、客户意见较大或存在服务风险时,马上电话联系停电管理部门负责人督办,并向客户服务中心主管领导汇报()

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判断题
在异常处置及服务调度的作业步骤里提到,对于限电停电的作业标准包括:对停电时间超过8小时、客户意见较大或存在服务风险时,马上电话联系停电管理部门负责人督办,并向客户服务中心主管领导汇报()
答案
判断题
在异常处置及服务调度的作业步骤里提到,在预安排停电期间客户提出特殊需求时,及时电话通知客户经理安排人员联系客户协商处理()
答案
单选题
在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修跟进,同时上报客户服务中心主任()
A.客户服务中心主任 B.停电负责人 C.抢修主管部门负责人 D.服务调度
答案
单选题
在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修主管部门负责人跟进,同时上报()
A.主管部门负责人 B.客户服务中心主任 C.服务调度 D.停电负责人
答案
主观题
服务调度作业员在获取限电停电信息后,应如何开展工作
答案
单选题
是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度()
A.地区调度 B.专业服务 C.客户服务 D.服务调度
答案
单选题
服务调度对的停电事件持续监控,关注服务进程变化及发展,对异常情况重点跟踪()
A.待处理 B.已完结 C.开展前 D.未完结
答案
判断题
营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电,要与生产调度做好信息沟通;对于故障停电,要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,推动客户需求问题有效处置()
答案
主观题
计划停电监控异常处置
答案
单选题
根据《南方电网公司客户停电管理办法》,因电网出现异常需实施紧急限电的,应按照事先经政府部门批准的紧急限电序位表进行限电或停电()
A.计划部门 B.系统运行部门 C.生产设备部门 D.纪检部门
答案
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公变及以上设备计划停电、临时停电、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息() 预安排停电原因类分为“()”、“()”、“()”、“()”、“限电”和“低压作业影响”六类。 《供电监管办法》规定,需要停电或者限电的,应当符合下列规定:因()或者()等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照()批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。 发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停、限电时,供电企业应按确定的()进行停电或限电。 同一停电范围内有几个作业组作业时,对于每一个作业组,值守人员必须向供电调度申请停电命令() 事故停电、检修停电、计划限电基本电费() 停电类型按停电分类进行填写,主要包括计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型() 各单位电力调度控制中心负责故障类停限电、紧急类临时停电信息编译及录入系统的工作,不对编译、录入的停电信息准确性负责() 停电类型按停电分类进行填写,主要包括计划停电、、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型() ()分为计划停电、临时停电、限电三种情况。 停电作业前时,要向电力调度申请停电,申请的同时要说明停电作业的() 《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:计划停电、限电,提前通知或公告() 在服务监控过程中,对于预安排停电,服务调度在监控停电变更、延时后,需核实是否已及时通知客户并进行() 在拉闸限电时间内,进行预安排检修工作时,停电性质应按限电停电分类进行统计。 停电作业,几个作业组同时作业时,要分别向供电调度申请消除停电作业命令() 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,限电停电前,系统运行部(电力调度控制中心)应提前3天将用电预警信号传递给客户服务中心() 短时间停电无需向调度汇报,自行处置即可() 向电力调度申请停电时要说明停电作业的() ()以上设备计划停电、临时停电、故障停限电、超电网供电能力停限电应报送停送电信息 发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时,供电企业应按确定的限电序位进行()
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