投诉处理原则包括以下哪几项（）
A. 隔离
B. 冷静
C. 中立
D. 先心情后事情
E. 用语言说服对方
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投诉处理原则包括以下哪几项（）
A.隔离 B.冷静 C.中立 D.先心情后事情 E.用语言说服对方
答案
SMART原则包括以下哪几项（）
A.目标是明确的 B.目标可衡量 C.目标有时限 D.目标是可实现的 E.目标是长远的
答案
战略管理的原则包括以下哪几项（）
A.目的性原则 B.独特性原则 C.灵活性原则 D.可操作性原则
答案
风险预警基本原则包括以下哪几项？（）
A.保密原则 B.及时性原则 C.准确性原则 D.快速反应原则
答案
急性心梗的抢救原则包括以下哪几项？（）
A.进行心电监护 B.解除疼痛再灌注心肌 C.消除心律失常 D.控制休克
答案
销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？
答案
有关现场的投诉处理流程哪几项是正确的（）
A.首先给家长倒杯水，保持冷静，做好家长情绪的安抚 B.拿好笔和笔记本，引导家长到办公室、洽谈室等安静的地方 C.先请家长就坐，然后自己端正坐在家长对面，间隔30CM左右 D.倾听，了解具体原因，记录核心问题，家长诉求 E.快速反应，给到一定的解决方案。情况核实，制定二轮沟通方案及沟通人 F.二轮沟通，根据情况，尽量24小时内，复盘，总结同频
答案
癫痫持续状态的处理应包括以下哪几项（）
A.防止并发症 B.从速给予足量的抗癫痫药物 C.保持呼吸道通畅 D.首选药物为地西泮10mg肌肉注射 E.常规气管插管
答案
管理会计成本分摊原则包括以下哪几项（）
A.受益原则 B.成本效益原则 C.收付实现制原则 D.持续改进原则
答案
心理痛苦处理的护理标准包括以下哪几项（）
A.在疾病的所有阶段和所有情况下，应及时识别、监测、记录和治疗痛苦 B.筛查应确定痛苦的程度和性质 C.不需要在每次就诊时筛查患者的痛苦 D.应根据临床实践指南评估和管理痛苦 E.痛苦管理项目/服务的质量应包括在机构持续质量改进（CQI）项目中
答案
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