当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
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当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
答案
只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息
A.发现问题实质 B.详细记录案情 C.确定责任划分 D.提高客户满意度
答案
接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
答案
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
A.这些客户在我们这里投入了时间和精力 B.客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C.客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D.这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
答案
当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A.1米 B.1-1.5米 C.1.5-2米 D.2-3米
答案
当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的（）
A.点头表示赞同 B.交给其他同事处理 C.和客户保持眼神交流 D.记录客户的描述
答案
当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
当售场没有客户经理时，来访客户我们应该（）
A.不搭理 B.让客户稍作休息 C.不用安抚 D.不清楚情况
答案
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当客户对比GLE350时，我们应该让客户了解到（）
我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问()
当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）
倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（）
当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么（）
面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。
面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案（）
接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
当客户非常强势要求让销售报价时我们应该（）
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
当客户发现终端使用异常时，我们可以建议客户通过功能排除（）
在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
与申请人交谈时，要认真倾听客户叙述，不要过早__贷与不贷或__客户好坏（）
{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）
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