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换一换
对组织而言，以下属于顾客的是( )。
A.消费者 B.零售商 C.供应商 D.采购方
答案
以下属于顾客的组织和个人是( )。
A.消费者 B.生产者 C.采购方 D.零售商
答案
以下属于对顾客的营销推广方式的是（）。
A.会员卡 B.优惠提供酒店产品 C.赠送旅游纪念品 D.抽奖 E.赠折价券
答案
以下属于对员工的组织处理的是（）
A.通报批评 B.诫勉谈话 C.降职（级） D.调离 E.停职
答案
对于我国而言，以下属于外汇的是（）
A.特别提款权 B.外国纸币 C.欧元 D.英国有价证券 E.中国国债
答案
以下属于顾客成交信号的有（）。
A.顾客问何时提车，交车的手续等 B.顾客主动要求试乘 C.顾客咨询有关保险的问题 D.当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情
答案
以下属于顾客成交信号的有（）
A.顾客问何时提车，交车的手续等 B.顾客主动要求试乘 C.顾客咨询有关保险的问题 D.当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾 E.客显示出认真的表情
答案
以下属于监视顾客感受的例子有（）
A.顾客调查 B.顾客对交付产品或服务的反馈 C.市场占有率分析 D.赞扬 E.担保索赔
答案
对组织而言，服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程（）
A.正确 B.错误
答案
以下属于顾客服务承诺内容的有（）
A.让每一位顾客得到与众不同的体验 B.微笑，眼神接触 C.知道顾客的名字和喜好 D.让每一个联结时刻都切到好处
答案
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