单选题

员工应执行,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()

A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 现场处理原则
D. 投诉不申辩原则

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单选题
员工应执行,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.现场处理原则 D.投诉不申辩原则
答案
单选题
员工应执行“”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()
A.及时原则 B.乘客满意原则 C.现场处理原则 D.首问责任制
答案
单选题
日常服务工作中,员工应执行,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()
A.首问责任制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.投诉不申辩原则
答案
多选题
员工应执行“”,禁用对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿()
A.首问责任制 B.撞语 C.冷语 D.辩语
答案
判断题
服务用语应简练、清晰、通俗,应使用“十字”文明用语,禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语()
答案
主观题
员工应执行“首问责任制”,禁用、、。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿
答案
主观题
对自己无法回答的询问,应__,不得给乘客误导,不得互相推诿
答案
判断题
安检人员回答乘客的问询,提供相关乘客服务,特别是老幼病残孕乘客,涉及到车站专业知识无法回答时,应及时联系车站工作人员。()
答案
判断题
回答乘客问询时,如工作确实无法终止,应边工作边回答()
答案
单选题
航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范:接受问询时应站立,首问负责,态度礼貌.热情.友善,并迅速.准确.细致回答问询内容,不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时,应优先回答离自己近的旅客,并微笑示意等候旅客。这句话是否正确()
A.正确 B.错误
答案
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做为新员工,当家长提出的询问,你无法回答时,你会() 回答乘客问询时,应暂停手中工作,面带微笑,耐心讲解,不得边走边回答,更不得不理不睬,也不得以摇头、点头等方式回答乘客。杜绝现象。如工作确实无法终止,应请乘客稍等并在工作结束后第一时间回答乘客,同时表示适当的歉意。对自己一时无法回答的疑问,可请教同事或表示歉意,不得误导乘客,相互推诿() 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬,不得边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后再回答)() 中国大学MOOC: 教师针对学生回答问题偏离目标的现象而再次向学生发出的问语是( )提问语。 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 对客户的问询,答话应迅速、简明,若自己无法解答,应记录客户的联系方式,待了解清楚后() 受理信用卡业务时,座席应主动提示持卡人将无法回答的核实项进行修改() 对市民提出的问题暂时无法回答时,正确的应对方式为() 某意识障碍患者,查体时处于沉睡中,唤醒后无法回答问题,并迅速进入睡眠状态。这种情况属于 美容师在接待中,当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用()语气说拒绝的话。 某意识障碍患者,查体时处于沉睡中,唤醒后无法回答问题,并迅速进入睡眠状态。这种情况属于 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,可以以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 调度员发布调度指令时,语前必须冠以“指令”二字。受令者复诵时,语前必须冠以“”四字。复诵正确时,下令者应说“对,执行”() 串联语的创作应追求()。 使用电话应注意礼貌,语气平和,合理正确使用礼貌语,严禁用电话闲聊,声音粗鲁或不礼貌者应罚款() “余宿尚方术,请事斯语”中“斯语”具体指()。 余宿尚方术,请事斯语中斯语具体指() “以上请示如无不妥,请批转××贯彻执行”是( )的结束语。
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