乘客故意指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成自身伤害的行为，如伤害自己的身体或自杀行为等（）

地铁应急信息是指在公司管辖范围内，造成或可能造成影响地铁运营、地铁社会形象、乘客人身伤害、地铁财产损失等突发事件的信息（） 如在地铁范围内受到非地铁自身原因的外来因素影响，出现可能危及行车安全的事件时，应按__的原则进行处理 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 地铁应急信息是指在公司管辖范围内，造成或可能造成影响地铁运营、地铁社会形象、乘客人身伤害、地铁财产损失等突发事件的信息。改正（） 在运输过程中乘客所带物品由于（）毁损的，承运人应当承担损害赔偿责任。 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。这一规定适用的范围包括（） 如在地铁范围内受到非地铁自身原因的外来因素影响，出现可能危及行车安全的事件时，应按导向安全的原则进行处理（） 客伤是在轨道交通列车运输过程中或在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围内出现乘客（包括员工）伤亡事件（） 未经批准许可擅自在地铁范围内进行施工作业的属于（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 客运驾驶员运输过程中，履行岗位职责，认真遵守旅客运输的各项规定，确保乘客安全、及时到达。 客运驾驶员运输过程中，履行岗位职责，认真遵守旅客运输的各项规定，确保乘客安全、及时到达（） 乘客上车后，驾驶员要根据乘客去向，选择（）路线行驶，不得舍近求远，故意绕道。 乘客上车后，驾驶员要根据乘客去向，选择（）路线行驶，不得舍近求远，故意绕道 乘客在地铁范围内存在__或者的行为时，执法人员应以深圳市城市管理和综合执法局的名义作出处罚（） 应急事件指运营事业总部管辖范围内突然发生，造成或可能造成影响地铁运营或员工人身、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害、环境严重污染的事件（） 出租汽车可以在范围内上下乘客（） 如何处理在车站范围内摔伤的乘客（） 乘客在有轨电车范围内禁止下列行为（）