顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
A. 收下，并表示感谢
B. 收下，并要求多买几个
C. 表示感谢，婉言谢绝
D. 送的不要，买几个可以
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顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
A.收下，并表示感谢 B.收下，并要求多买几个 C.表示感谢，婉言谢绝 D.送的不要，买几个可以
答案
满意的员工一定会产生满意的顾客。()
A.正确 B.错误
答案
顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩（）
答案
忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()
A.正确 B.错误
答案
加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）
A.赞美顾客 B.慎用言辞 C.正确而及时的称呼对方 D.忽视处理
答案
()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。
A.购买顾客 B.新老顾客 C.忠诚顾客 D.中间顾客
答案
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
A.员工应当场拒绝 B.因是熟人可以满足，但不要回扣 C.因工资较低，同意办理 D.请示站长同意后可以办理
答案
顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（）与其期望值之比
A.统汁值 B.感知值 C.评判值 D.测量值
答案
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
A.对 B.错
答案
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在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意（）
在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的内容一定要做到（）
忠诚的顾客一定是满意的顾客。
满意的顾客一定是忠诚的顾客。
忠诚的顾客一定是满意的顾客（）
在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到（）
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
“我们一定要将这件事办好。”是（）。
我们一定要将这件事办好。是（）
员工满意是顾客满意的前提（）
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顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（）
给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人”满心满意”（）
给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人“满心满意”
服务企业员工在服务过程中通过为顾客营造良好的情感氛围，可以提高顾客满意度。()
为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。
加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样（）
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