服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）
A. 响应呼叫请求
B. 发布信息
C. 人员考核
D. 基础设施监控
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服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）
A.响应呼叫请求 B.发布信息 C.人员考核 D.基础设施监控
答案
（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A.响应呼叫请求 B.供应商联络 C.服务台管理制度的初始化 D.基础设施监控
答案
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
A.定点 B.流动 C.差异 D.巡视
答案
110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
答案
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中（）
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.应答电话的代理数量
答案
（）咨询服务台
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
下列事宜哪项属于服务台的工作范围（）
A.请求修改服务级别协议书 B.通知修改配置项 C.请求IT部门提供用户现场支持 D.电话查询及转接
答案
服务台的目标是（）
A.建立良好的服务形象 B.提供单一联系点 C.提高解决问题的有效性 D.协调顾客和IT部门间的关系
答案
一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.回答电话的代理数量
答案
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（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。
110报警服务台受理求助的范围包括:()
“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
总服务台的主体有（）。
IT服务台是一种：
问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱,前服务台,后服务台,机上音乐（）
在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（）的组成部分
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）
饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
下列哪些活动需要服务台负责（）
服务台的结构形式有（）
服务台的根本目的是什么？
楼层服务台受直接领导（）
服务台的根本目的是什么
楼层服务台具有哪些优缺点？
服务台的岗位职责是（）
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
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