多选题

{技师}电话沟通不同于面对面说话,它受的影响()

A. 通话时间
B. 通话人员
C. 环境
D. 内容

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多选题
{技师}电话沟通不同于面对面说话,它受的影响()
A.通话时间 B.通话人员 C.环境 D.内容
答案
多选题
接听电话礼仪不同于面对面交谈,主要靠几方面来体现质量?()
A.语气 B.声音 C.语言 D.语调 E.微笑
答案
多选题
电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 (    )。
A.记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.为了拉近距离,应尽可能使用口头语 E.感谢来电者
答案
判断题
相对于面对面沟通,电话沟通成本较高
答案
多选题
与面对面沟通不同,在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果,但是理财师通话时的(    )会大大影响电话沟通的结果。
A.语速 B.语调 C.声音 D.语气 E.用词
答案
多选题
影响面对面沟通的三个因素是()
A.语言 B.语调 C.肢体语言 D.面部表情
答案
判断题
在面对面沟通中,肢体语言往往对沟通效果的影响不大。
答案
多选题
如何把握面对面沟通时机()
A.选择最佳的沟通拜访时间 B.学会察言观色 C.随机应变,灵活变通
答案
多选题
电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流,经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动,关于电话接待的说法正确的有()。
A.记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用口头语 E.感谢来电者
答案
单选题
下面不是面对面沟通的特点()
A.沟通双方具有一定的目的性 B.沟通具有计划性 C.沟通双方至少一方处于控制地位 D.沟通是相互的,具有双向性 E.沟通信息的未知性
答案
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