对不起，我不大明白您的意思？（）

客户责怪应答慢时要说：对不起，让您久等了（） 对不起，我不想和贵公司合作 我再解释一遍，张先生是这样……….请问这回您明白了么？（态度强势）“，属于服务禁语（） Excuse me a moment, please.译成中文是：对不起，让您久等了。 “窮则不隱，通则大明”中“窮”的意思是（） 客户情绪异常时应该先稳定情绪，再处理问题，“对不起，我非常理解您的心情，但为了帮助您解决问题，请您耐心等候，我会尽力帮您解决”，是否正确（） 服务中需使用“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系”等（ ）和（ ）。 案例一（6）：求助者:我觉得他一定出轨了，但他死不承认，说是男女间的正常交往。我每天被这个事情搞得心力交瘁，怕一个和睦的家庭被外人给毁了。心理咨询师:我明白您的意思了。如果您愿意，我想与您的儿子和儿媳单独谈谈，您看可以吗？求助者：可以。心理咨询师:谢谢！我和您今天就谈到这儿，我们下周还是这个时间继续咨询。您先休息一会儿，我向您的儿子、儿媳再了解点情况。以下是求助者儿子、儿媳提供的信息：我父亲相貌英 对不起，我不能和你一起走。叫莉莉去吧。[]   患者钱某,男,在进行资料收集时,患者说“我每天只抽少量的烟.....”,护士说“对不起,打断您下,您每天抽多少烟,抽了多少年啦”,此时护士运用了哪一种交流技巧( ) Q14:处理客户投诉时， 对客户说“我能明白您为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解（） “请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的（　　）。 “是的.好的.我明白了.我知道了”等用语为语（） 案例一（14）：心理咨询师:我能理解您说的意思，也能体会您的情绪。但我希望您能耐心听完下面的话：您现在的困扰不是由于您丈夫的行为本身引起的，与您丈夫白天外出、晚上微信聊天没有直接关系、合理情绪疗法认为，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情，进而改变情绪、比如，您一直认为丈夫微信聊天时都是在与那个女人联系，是那个女人在用微信勾引您的丈夫，丈夫做了对不起您和您家庭的事，甚至有可能与您离婚。但换个角度 “十字”文明用语：您好、请、谢谢、不好意思、再见改正：对不起（） 翻译：我将重新给您寄送产品或者退款给您，由您决定。 翻译：我将重新给您寄送产品或者退款给您，由您决定 服务对象：“……我总是这样，我有时候想我是不是疯了。” 社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对意见，就觉得受不了吗？” 上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是（） 对于工作中不明白的地方，您会向领导提出疑问吗（） 服务对象：“……我总是这样，我有时候想我是不是疯了。”社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对意见，就觉得受不了了吗？”上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是（）。(2015)