【材料】李先生入住在某酒店，第二天早上8:00结账离店，随后该房间出租给了黄先生。10:00时李先生急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张和李先生退出房间。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： (1)小张应该怎样做? (2)小宋运用了什么样的投诉处理技巧?

第二天的课程设计目的（） 李某入住一家酒店，晚上喝了房间里的一瓶矿泉水，第二天结账发现矿泉水20元，李某认为矿泉水应该是免费提供，所以才喝的，酒店却说矿泉水已经明码标价，李某应该知道，双方发生争议，酒店高价卖矿泉水的行为违反《合同法》的（　　）原则。 术后第二天病人用的体位是（）。 地陪在安排好旅游团入住饭店后，离开饭店前应与领队商定第二天的（） 婴儿腹泻，重度脱水，重度酸中毒，完成第一天补液后，第二天腹泻仍明显，第二天补液的目的是（）。 灿烈前一天在舞台摔倒 第二天（） 夜里12时也是第二天的0时（） 发生高危性行为后第二天进行（） 如某日USD/CNY的汇率为6.1213，第二天USD/CNY的汇率下降了115个点，那么第二天USD/CNY的汇率为（） 如果旅游团结束当地行程第二天早上离开时间较早，餐厅无法正常提供早餐，地陪导游人员应该（） 商定好旅游团第二天早上的叫早时间后，应由地陪通知饭店总台或楼层服务员（） 甲聚落第二天的天气状况为 病人术后第二天，主诉伤口疼痛，应取何种体位 第二天吃了鸡爪和猪骨，吃完怎么扔（） 修路队第一天修了1.078千米，第二天比第一天少修0.456千米，第二天修（）千米。 修路队第一天修了1.078千米，第二天比第一天少修0.456千米，第二天修（）千米 BS培养基可以当天配置，第二天使用 初戴软性角膜接触镜的第二天应配戴（） 门店盘点工作必须在盘点第二天点前结束（） 夜间发现集合刮板断可以等到第二天处理（）