单选题

服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。

A. 诚信原则
B. 顾客导向原则
C. 可视化原则
D. 系统控制原则

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单选题
服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
A.诚信原则 B.顾客导向原则 C.可视化原则 D.系统控制原则
答案
单选题
在服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
A.诚信原则 B.顾客导向原则 C.可视化原则 D.系统控制原则
答案
单选题
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
主观题
“以顾客为关注焦点”是()的原则之一。
答案
多选题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度 E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
答案
单选题
下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是(  )。
A.确定顾客(包括潜在的顾客) B.理解顾客全部的需求和期望 C.确立组织未来的发展方向 D.利用测量结果,持续改进组织的过程和产品
答案
多选题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容o()
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度.根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度 E.顾客的-切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
答案
单选题
以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则?0()
A.确定.理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求 B.确定和应对能够影响产品.服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇 C.始终致力于増强顾客满意 D.以上都是
答案
主观题
坚持以客户为关注焦点的服务理念,努力做到(),使客户投诉率低于()
答案
单选题
商业服务员在接待顾客的过程中,服务语言要做到“五要”和“()不讲”。
A.三 B.四 C.五 D.六
答案
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