判断题

投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度()

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判断题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度()
答案
多选题
从公司内部管理的角度考察,公司特有风险有()。
A.经营风险 B.利率风险 C.财务风险 D.汇率风险
答案
多选题
从公司内部管理的角度考察,公司特有风险的主要表现形式有()
A.经营风险 B.财务风险 C.系统风险 D.非系统风险
答案
主观题
通过拨打服务热线、市长热线等方式,投诉、反馈公司内部问题
答案
单选题
以下属于物业管理公司内部管理制度的是( )。
A.业主公约 B.公共设施维护管理 C.员工考核 D.入住管理
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
单选题
在有限责任公司公司中,()决定公司内部管理机构的设置。
A.董事会 B.股东会 C.董事长 D.总经理
答案
单选题
公司内部管理用的财务报表所使用的数据标签类型是()
A.Actual B.QA C.GCGL D.GLYB
答案
单选题
根据新的《公司法》,公司内部管理机构的设置由()决定。
A.董事会 B.公司经理 C.项目总经理 D.股东会
答案
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有(  )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
热门试题
有限责任公司公司中,下列选项中谁决定公司内部管理机构的设置。 前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是() 拟定公司内部管理机构设置方案、制定公司的具体规章,属于公司中()的职权。 从公司内部构成来看,可以将公司划分为母公司和子公司() 从公司内部构成来看,可以将公司划分为母公司和子公司() 面向内部的货源投放策略公开内容是:面向公司内部的、内部、、等监管部门() 能够体现证券公司内部控制的制衡性是前台业务运作与后台管理支持() 前台服务管理包含服务技能与服务(牋 )两个方面() 对于在公司授权代办范围内,符合外部监管及公司内部管理要求的销售人员代办业务,属于委托办理业务() 对于在公司授权代办范围内,符合外部监管及公司内部管理要求的销售人员代办业务,属于委托办理业务() 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节() 网点对接机制中,对接人在处理问题中遇到公司内部环节响应问题,可向质控管理中心投诉() 投诉:指由于我公司内部原因导致未达到供电质量或供电服务标准,客户表达强力质疑或投诉意愿,要求解决问题的客户诉求() 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多建议。这在团队决策中属于()阶段。 客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和() 前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是() 厨房工作属于前台服务工作() 客服前台是投诉受理点,也是投诉的直接处理点() 餐饮服务,可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。 建立完整的工程资料台帐既是加强工程资料管理的需要,也是提高公司内部管理水平的需要。
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