单选题

营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,是本网点服务突发事件处理的第一责任人()

A. 客服经理
B. 营业网点负责人
C. 现场管理人员
D. 管辖支行负责人

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单选题
营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,是本网点服务突发事件处理的第一责任人()
A.客服经理 B.营业网点负责人 C.现场管理人员 D.管辖支行负责人
答案
单选题
各会员单位营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人()
A.网点负责人 B.保卫部门负责人 C.分管领导 D.运管主管
答案
判断题
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
答案
判断题
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人()
答案
单选题
以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理团队工作职责?()
A.收集.整理.保管应急处理档案资料 B.及时向上级行领导小组办公室上报有关应急处理信息 C.根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件 D.落实应急处理预案的演练工作
答案
多选题
营业网点服务突发事件应急处理原则包括()
A.应坚持快速有效.及时报告的原则 B.应坚持积极稳妥的原则 C.应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则 D.应坚持系统内上下联动.系统外横向联动的原则E.应坚持保守客户和我行秘密的原则。 E.应坚持保守客户和我行秘密的原则
答案
单选题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的服务突发事件()
A.单个,群体性 B.单个,群体性或个体性 C.单个,个体性 D.多个,群体性
答案
判断题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件(I级)指致使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的个体性服务突发事件()
答案
判断题
服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案。
答案
判断题
服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案()
答案
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为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人,负责组织本营业网点服务突发事件应急处理工作() 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件(III级)指扰乱单个营业网点正常经营秩序,影响银行正常服务的个体性服务突发事件() 营业网点服务突发事件应急处理工作领导机构的职责() 《中国农业发展银行营业网点服务突发事件应急处理方案》中较大服务突发事件包括哪些内容 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件() 营业网点服务突发事件的应密切监控服务突发事件处理过程和事态发展() 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是() 营业网点服务突发事件应急处理工作办事机构的职责为() 以下哪项不属于营业网点服务突发事件应急处理领导小组工作职责?() 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件(II级)指致使多个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件() 以下营业网点服务突发事件中属于重大服务突发事件的是() 场站应根据现场实际情况编制突发事件应急预案或现场处置方案() 根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。 根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)() 营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括() 营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括() 下列属于营业网点服务突发事件的有() 营业网点挤兑故障属于特大服务突发事件() 根据服务突发事件的级别,如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。 根据服务突发事件的级别,如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)()
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