消费者的痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终会在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到“痛”。所谓“痛点”可分为几类（）

消费者自主选择权，是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ ）。 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。 企业与消费者之间的电子商务是企业透过（）销售产品或服务个人消费者。 在消费者的消费过程中，消费者和经营者始终处于（）的状态。 消费者的（）是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者()。 在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者()。 消费者的（）是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 （）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 消费者的 ( ) 是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （）消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机 （）就是企业按消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用情况、消费者对某种产品使用率、消费者对品牌的忠诚度、消费者待见阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场 消费者权益保护法是指调整国家、经营者、消费者在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。（ ） 按照我行消费者权益保护工作管理办法的规定，消费者是指购买或使用本行金融产品和接受本行服务的（） 消费品是指消费者个人或家庭使用的产品，下列不属于按消费者购买习惯分类的是（）。 消费者是指购买商品或接受服务的（） 在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动，而是产品向消费者的运动。() 是指直接向消费者推销产品或服务的广告性形式 商标的（）是指消费者对商标产品或服务的认知认可程度。