多选题

服务对象的来源包括( )等情况。

A. 主动求助者
B. 由他人介绍来的
C. 由机构转介来的
D. 非自愿型服务对象
E. 自愿型服务对象

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多选题
服务对象的来源包括( )等情况。
A.主动求助者 B.由他人介绍来的 C.由机构转介来的 D.非自愿型服务对象 E.自愿型服务对象
答案
单选题
投诉包括客户对服务对象..服务流程的不满等()
A.服务人员 B.服务部门 C.服务质量 D.服务体验
答案
单选题
聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、()、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
A.帮助服务对象做出合适的决定 B.关注服务对象决定中蕴涵的社会因素 C.运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪 D.营造和谐的氛围
答案
单选题
在于服务对象的交流中,赞扬是对服务对象行为的一种肯定,包括赞扬服务对象(),承认服务对象已经做出的努力等。
A.对健康的关注 B.制定回访日程表 C.听从服务人员的决定 D.有效地释义
答案
判断题
在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足,当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。
答案
判断题
服务对象是资料的主要来源。()
答案
多选题
服务对象应遵守的规范内容包括()等。
A.与时俱进、科学理念 B.重视权利、履行义务 C.配合管理、体现主体 D.加强修养、提高水平 E.彰显责任、实践健康
答案
多选题
聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。
A.询问服务对象的相关情况 B.为服务对象提供信息 C.营造和谐的氛围 D.制定回访日程表
答案
主观题
中国大学MOOC: 商业模式的内容只包括经营内容、服务对象与收入来源。
答案
判断题
中国大学MOOC: 商业模式的内容只包括经营内容、服务对象与收入来源。
答案
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