多选题

全国一证五号客户不知情入网投诉流程,需要录入哪些内容?()

A. 客户签署的承诺书
B. 客户证件照片
C. 客户签名照片
D. 客户人像照片

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多选题
全国一证五号客户不知情入网投诉流程,需要录入哪些内容?()
A.客户签署的承诺书 B.客户证件照片 C.客户签名照片 D.客户人像照片
答案
单选题
全国一证五号是指()
A.一个身份证件在全国各省移动公司总计最多只能办理5张电话卡(包括已在用号卡) B.一个身份证件在全国各省移动公司总计最多只能办理5张电话卡(不包括已在用号卡) C.一个身份证件在全国各省通信运营商总计最多只能办理5张电话卡(包括已在用号卡) D.一个身份证件在全国各省通信运营商总计最多只能办理5张电话卡(不包括已在用号卡)
答案
单选题
分公司按月对不知情定制投诉进行核查,不知情定制业务扣罚标准不得低于如下标准:不知情办理、办理差错类投诉:不低于元/笔()
A.100 B.300 C.500
答案
主观题
如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单,可先使用“移动业务”下面的
答案
单选题
开展保护客户权益“阳光行动”中,不知情定制投诉2019年工作目标是()
A.年内不知情定制投诉量下降60% B.年内服务质量投诉量下降60% C.年内服务质量投诉量下降50% D.年内不知情定制投诉量下降50%
答案
多选题
各市分公司在日常投诉处理中,针对不知情定制类投诉,要提高处理的敏感性,加大隐患排查的力度,做到,,,不知情定制类的投诉隐患()
A.及时发现 B.及时记录 C.及时处理 D.及时上报 E.及时消除
答案
多选题
不知情定制核减依据中,工号复开申请中需提供等内容()
A.整改情况 B.后期管控要求 C.商家承诺书
答案
单选题
操作工号一个自然月内不知情定制业务笔,立即关停投诉所对应的工号,关停时间不得低于7天()
A.1 B.2 C.3
答案
多选题
用户反映不知情办理,查询10086、10085电话推荐办理,需要核查哪些要素()
A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整 B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务 C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的“二次确认”环节 D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认,系统是否已下发业务办理告知短信
答案
多选题
客户办理入网,提示一证五号,可以怎么准确的核查呢()
A.客户本机号码可发短信CXYZDH到10086查询证件下办理的号码情况 B.营业厅前台通过菜单“全国一证五号手机号码查询(iCRM)”选择“省内一证五号”核查 C.营业厅前台通过菜单“全国一证五号手机号码查询(iCRM)”选择“全国号码查询”核查 D.营业厅前台通过菜单“凭客户和证件查询用户历史信息”核查
答案
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社会渠道工号不知情开通业务投诉通过退费处理的,对责任工号渠道商按退费金额的多少倍进行扣罚() 客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发类型工单() 投诉不知情办理和优惠到期未通知/取消流量升档的工单在报结时,应归到 家客入网审核流程在资源录入环节会对涉及哪些资源内容进行逻辑校验包括() 如果在本人不知情的情况下身份证被盗用,个人应该()。 坚决保护客户的()、()、(),实现全省不知情定制争议类投诉量持续下降,针对侵权行为“零容忍、必追责”,推动恶意侵权“零发生” 甲将一部相机借给乙,乙擅自将相机卖给不知情的丙,丙又将相机卖给不知情的丁并交付。下列说法正确的是()。 不得在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目。() 对社会渠道不知情定制的处罚措施包括() 甲将一部相机借给乙,乙擅自将相机卖给不知情的丙,丙又将相机卖给不知情的丁并交付。对此,下列说法正确的是( )。 甲将一部相机借给乙,乙擅自将相机卖给不知情的丙,丙又将相机卖给不知情的丁并交付。对此,下列说法正确的是() 甲将一部相机借给乙,乙擅自将相机卖给不知情的丙,丙又将相机卖给不知情的丁并交付。对此,下列说法正确的是(  )。 甲将一部相机借给乙,乙擅自将相机卖给不知情的丙,丙又将相机卖给不知情的丁并交付。对此,下列说法正确的是(  )。 渠道商家连续6个月产生不知情定制投诉且没有下降趋势,视其情况给予严重警告或解约() 优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户,未经客户确认进行反向定制业务属于不知情定制() 某社会渠道对其发展的新入网客户推荐免费体验的数信业务,但未告知该业务免费体验到期不会自动关闭。此行为不违反不知情定制规定() 渠道商家连续3个月产生不知情定制投诉且没有下降趋势,分公司对渠道商给予警告() 请简要描述客户因非实名停机销户,要求重入网的投诉处理流程 客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换,但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置属于非红线问题() 不知情而销售侵犯奥林匹克知识产权商品的行为需要承担责任吗?
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