关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）

服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（） 前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（） 投诉不知情办理和优惠到期未通知/取消流量升档的工单在报结时，应归到 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其（），记录会客（）。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其（），记录会客（） 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。 旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试，取得（）证，持证上岗。 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？ 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（） 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情（） 对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（） 客户对优惠到期未取消导致扣费有争议，并要求取消业务，前台应直接为客户操作业务取消，并承诺客户内全额退还已收取费用 以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（） 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？