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城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()

A. 淡雅
B. 简洁
C. 适度
D. 庄重

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城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
A.淡雅 B.简洁 C.适度 D.庄重
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城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。()
A.错误 B.正确
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在城市轨道交通服务岗位上,服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。
A.耳环、手链 B.手镯、项链 C.戒指 D.胸针
答案
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城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分,不仅有利于员工提高个人的内在修养,而且能够提升轨道交通运营企业的( )。
A.经济收入 B.物质基础 C.企业文化 D.企业形象
答案
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城市轨道交通服务全过程服务包括()。
A.市场开发 B.服务设计 C.服务提供 D.业绩分析与改进
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主观题
城市轨道交通客运服务对象是
答案
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地铁、轻轨等城市轨道交通的工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》()
A.客运组织与服务 B.行车安全 C.监督管理 D.投诉处理
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单选题
城市轨道交通服务补救的特点包括()。
A.实时性 B.主动性 C.全员性 D.层次性
答案
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城市轨道交通服务测评方法主要包括()。
A.SERVQUAL方法 B.步行穿越调查法 C.关键事件技术测评 D.满意度测评
答案
多选题
为规范城市轨道交通服务质量评价工作,推动城市轨道交通服务质量提升,根据、等有关要求,制定本办法()
A.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》(国办发〔2018〕13号 B.《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部令2018年第8号) C.《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部令2018年第9号) D.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》(国办发〔2018〕23号
答案
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