“服务承诺法”给那些投诉时和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种策略（）

“一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务（） 旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。 旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统（） 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经业户多次提出而得不到解决的投诉；由于公司责任给业户造成重大经济损失或人身伤害的；有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉为（） 罗瑟·（）提出的独特消费主张，实质上是给消费者一个特别的利益承诺。 16．下列说法错误的是: 一个人患病后往往对医护人员抱有过高的期望|过高期望有利于患者的康复|过高期望者易产生挫折感|过高期望表现为要求用新药物、新技术诊治 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。 机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（）部门发报查询。 对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。 下列那些属于重大服务投诉（） 品牌提出承诺，服务践行承诺。 邮政处理国际EMS承诺服务邮件客户投诉的时限为（）个工作日 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉（） 服务窗口应公示管理制度、服务承诺、()、服务投诉、处理制度。 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。 穆尔和凯斯利提出过一个远程教育系统模型，他们认为远程教育系统包括（） 任何一个随机变量X，如果期望存在，则它与任一个常数C的和的期望为() 国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修（） 一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应（） 允许退票国际客票，旅客提出退票时，以下那些费用需要退还（）