导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （ ）

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。 导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ） 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ） 导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。 导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。 导游人员提醒游客的语言技巧包括() 导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（） 导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。 导游人员应从（）等方面了解游客的心理。 导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。   导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员（） 如果游客非正常死亡，导游人员首先应（）。 外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。