ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
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ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
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面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
答案
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖（）
答案
在处理客户抱怨时，应当（）
A.连声说“抱歉” B.设身处地为客户着想 C.装傻 D.使用专门用语及技术术语
答案
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
A.明确抱怨所在 B.阐述自己的观点 C.认同并中立化 D.提供解决方案
答案
处理客户抱怨的具体方法（）
A.表示道歉 B.确定客户关心的问题 C.协商解决办法 D.交给其他人处理
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
A.协商出一个超出客户预期的解决方案 B.站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因 C.估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意 D.记录解决办法
答案
客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
A.提供解决方案 B.转嫁责任于他人 C.表达同理心 D.表达服务意愿
答案
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客户抱怨处理六大步骤（）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理
处理客户抱怨的基本原则包括（）
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则
处理客户抱怨的四个行动原则（）
对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（）
对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
收银员处理客户抱怨的办法应该是（）
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）
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