消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则（） 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是（ ）。 如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。 如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准（） 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（） 银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是（） 银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将纳入机构指标体系中（） （  ）年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。 消费者权益保护办公室在我行的银行业消费者权益保护工作领导小组的领导下，具体开展银行业消费者权益保护日常相关工作，包括以下（）职责。 银行业消费者权益保护工作应当（ ） 银行业消费者权益保护工作应当（ ） 下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（） 银行业消费者权益保护的对象是，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口（） 银行业金融机构负责监管、评价银行业消费者权益保护工作的全面、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是（ ）。 银行业金融机构负责监管、评价银行业消费者权益保护工作的全面、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是（）。   银行作为实施银行业消费者权益保护的工作主体，其应当遵循（）和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。   商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，作为什么纳入内部综合考核评价体系内（） 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。