单选题

负责由客服中心向金融消费者提供咨询服务,受理客服中心金融消费者投诉并提交相关部门进行处理,追踪投诉处理进展,并定期提供投诉分析报告,提出应对措施()

A. 法律合规部
B. 综合办公室
C. 消费者权益保护中心
D. 零售金融部

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单选题
负责由客服中心向金融消费者提供咨询服务,受理客服中心金融消费者投诉并提交相关部门进行处理,追踪投诉处理进展,并定期提供投诉分析报告,提出应对措施()
A.法律合规部 B.综合办公室 C.消费者权益保护中心 D.零售金融部
答案
多选题
客服中心主要业务功能包括受理以及消费者权益保护等()
A.客户业务咨询 B.信息查询 C.疑难处理 D.投诉建议
答案
多选题
客服中心应建立健全客服中心业务系统知识库,收录全辖各网点信息、等,为客户提供准确高效的业务咨询服务做好准备工作()
A.ATM及POS等自助设备分布信息 B.人民币及外币存贷款利率信息 C.各项业务信息 D.各项业务收费标准
答案
单选题
在途未超时限工单,办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发()
A.催办工单 B.咨询工单 C.意见工单 D.服务申请工单
答案
单选题
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
A.正确 B.错误
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心人工服务业务类包括:、、
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务业务类包括:咨询服务、_、会员服务
答案
多选题
客服中心为企业客户提供等服务()
A.业务咨询 B.投诉处理 C.集团理财业务办理 D.外币兑换
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务业务类包括:咨询服务、应急改签、_
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务业务类包括:咨询服务、应急改签、
答案
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