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21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。
多选题
21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。
A. 顾客需要个性化的服务
B. 顾客在乎产品的性价比
C. 顾客追求饭店的设施
D. 顾客追求昂贵的价格
E. 顾客追求饭店的位置
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21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。
A.顾客需要个性化的服务 B.顾客在乎产品的性价比 C.顾客追求饭店的设施 D.顾客追求昂贵的价格 E.顾客追求饭店的位置
答案
主观题
客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?
答案
主观题
21世纪学习框架的构成: 21世纪主题|21世纪技能|21世纪素养|核心学科
答案
多选题
21世纪与20世纪的不同体现在()。
A.产品竞争更加激烈 B.公司成为市场的主宰力量 C.顾客成为市场的主宰力量 D.传统经营管理方式面临巨大挑战
答案
主观题
21世纪与20世纪的不同体现在()
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
单选题
根据宾客不同的个性需求,对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为()服务
A.贵宾 B.特殊 C.增值 D.个性化
答案
判断题
在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况。
答案
判断题
酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突()
答案
单选题
21世纪人才需求量最大()
A.生物 B.信息技术 C.计算机 D.电子
答案
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