单选题

在Kano模型中,()是质量的竞争性元素

A. 理所当然质量
B. —元质量
C. 线性质量
D. 魅力质量

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单选题
在Kano模型中,()是质量的竞争性元素
A.理所当然质量 B.—元质量 C.线性质量 D.魅力质量
答案
多选题
在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话, 有可能变为()
A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D.二元质量 E.—元质量
答案
多选题
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有(  )特点。
A.有全新的功能,以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
答案
多选题
魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括()
A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意C-有非常新颖的风格 C.是基线质量E-当其特性不充足时,不会导致顾客不满意
答案
单选题
不属于Kano模型中魅力质量特点的是()
A.有全新的功能,以前从未出现过 B.一种非常新颖的风格 C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意
答案
单选题
Kano模型是日本质量专家Kano(狩野)把()的程序分成三种质量
A.反映产品的质量特性及变化 B.顾客得到的满意或不满意 C.质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D.顾客对产品和服务的满意
答案
主观题
在招标中,邀请招标又称为: 无限竞争性招标|有限竞争性招标|竞争性招标|非竞争性招标
答案
单选题
KANO模型中,魅力属性的含义是()
A.产品如果具备这种属性消费者认为是应该的,如果不具备这种属性消费者会感到极度失望。 B.产品这种属性的表现越好,消费者就越满意;反之则越不满意 C.产品如果不具备这种属性不会引起消费者的不满,如果具备这种属性会使消费者感到非常满意。 D.产品无论具不具备这种属性消费者都无所谓, 这对消费者而言是多余的属性
答案
单选题
KANO模型的目的是()
A.通过对顾客的不同需求进行区分处理,帮助组织找出提高顾客满意度的切入点。 B.引入最好的行为方式 C.界定六西格玛项目的范围和边界 D.在顾客调查的基础上,对顾客需求进一步展开,以便将其转化为具体可测量的要求
答案
单选题
Kano模型中,()对应的是顾客潜在的需求
A.理所当然质量 B.—元质量 C.魅力质量 D.基线质量
答案
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