《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任行李员，从事列车乘务工作满（）
A. 两年
B. 三年
C. 一年
D. 半年
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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持()。
A.16℃-20℃/24℃-28℃ B.18℃-20℃/26℃-28℃ C.16℃-22℃/24℃-26℃ D.18℃-22℃/18℃-20℃
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员在上班途中只准佩戴的外露饰物有（ )
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《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车 B.普速旅客列车 C.旅客列车 D.快速旅客列车
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下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客()、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票 B.排队购票 C.优先购票 D.优先进站补票
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答
A.做完工作以后 B.面向旅客站立 C.一边工作一边 D.放下手中工作
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。
A.自动售(取)票机、自动检票机前;10厘米 B.自动售(取)票机、安检通道前;10厘米 C.自动售(取)票机、自动检票机前;5厘米 D.自动售(取)票机、安检通道前;5厘米
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行，保持设备完好（）
A.作业程序 B.操作规程 C.播音规范 D.岗位责任制
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合()出库质量标准。
A.客车 B.运用客车 C.车辆 D.列车
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《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，行李架物品摆放（）
A.安全 B.安全 C.安全 D.整齐
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根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员不得佩戴()。
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