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下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是()。
单选题
下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是()。
A. 旅游者在游览中走失
B. 旅游者丢失行李
C. 错接
D. 空接
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单选题
下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是()。
A.旅游者在游览中走失 B.旅游者丢失行李 C.错接 D.空接
答案
主观题
下列工作失误中,属于误机(车、船)事故的是()。
答案
多选题
下列工作失误中,属于误机(车、船)事故原因的是()。
A.安排日程不当 B.安排日程过紧 C.没有认真核实票据 D.游客没有按时集合 E.旅行社的工作疏忽
答案
主观题
下列工作失误中,属于误机(车、船)事故原因的是( )
答案
单选题
在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情,造成游客不悦甚至不满,此时导游员首先要想到的是如何( )。
A.是非分明、毫无隐讳的给予答复,以澄清对方的怨恨和误解 B.息事宁人,消除怨恨和误会,求得谅解 C.予以回避,用其他话题将问题一带而过 D.说明原因,据理力争,防止承担违约责任
答案
单选题
在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由()承担。
A.站经理 B.核算员 C.加油员 D.前庭主管
答案
判断题
由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。()
答案
单选题
由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失,填发代用票时,应在()
A.事由栏内注明“丢失” B.事由栏内“因××原因丢失” C.记事栏内“因××原因丢失” D.记事栏内“丢失”
答案
多选题
Murphy、DuBois、Hurrell提出的工作失误模型认为,工作压力源通过()的中介阶段导致工作失误和事故。
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答案
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导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()
导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失,填发代用票,事由栏应注明“遗失”()
由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失,填发代用票,事由栏应注明“丢失”()
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由于员工工作失误造成乘客经济损失以上以下的投诉(舞弊行为不在此列)属于二类有责投诉()
当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。
书刊校样上出现差错的原因有多种,其中属于编校人员工作失误的有()。
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
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