多选题

智能机器人客服通过等渠道,受理客户在线咨询业务,实现智能机器人自助回复,为客户提供更方便、快捷的服务()

A. 柜面
B. 网上银行
C. 掌上银行
D. 微信

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多选题
智能机器人客服通过等渠道,受理客户在线咨询业务,实现智能机器人自助回复,为客户提供更方便、快捷的服务()
A.柜面 B.网上银行 C.掌上银行 D.微信
答案
单选题
智能客服采用客服机器人与微信银行对接的方式,以通过微信银行对话框自助应答客户咨询()
A.语音形式 B.文字形式 C.图片形式 D.图文结合形式
答案
单选题
文本服务是指通过微信、手机APP、网站、短信等多渠道接入,以机器人或__的形式为客户提供业务咨询、业务办理、产品营销等银行服务()
A.人工文本 B.语音 C.短信 D.微信
答案
单选题
__是指以互联网为载体,通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道()
A.语音座席 B.网上客服 C.视频客服 D.邮件客服
答案
单选题
在与智能客服机器人交流时,人们采用的是()。
A.关键字 B.自然语言 C.纯语音 D.纯文字
答案
多选题
军用智能机器人按用途主要有机器人等()
A.A:战场突击 B.B:战场侦察 C.C:战场三防 D.D:扫雷
答案
单选题
()负责建立健全客户投诉和反馈机制,通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉,切实保障渠道畅通。
A.信息科技部 B.电子银行部 C.运营管理部 D.审计部
答案
判断题
智能外呼、智能培训、智能质检、智能问答机器人、智能导航、智能助理是智能客服产品的主要优势()
答案
多选题
关于客服中心文字机器人渠道建设概况,以下说法正确的是()
A.二零一九年五月上线腾讯云智能机器人信用卡智能语音导航系统 B.二零一九年八月上线天津分行微信公众号机器人 C.二零一九年十一月上线农行商户服务微信公众号机器人 D.二零一九年十一月腾讯云文本机器人投产接入门户网站、个人网银、企业网银、企业掌银渠道,并接入网上客服人工系统
答案
判断题
受理客户咨询业务时,应该耐心细致的进行答复()
答案
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