关于投诉流程及报事预警的规则设定正确的选项是（）
A. 地产客服统筹，拉通各板块形成一套管理规则
B. 地产营销上报板块管理规则
C. 物业客服上报板块管理规则
D. 流程信息负责预警升级规则的落地
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关于投诉流程及报事预警的规则设定正确的选项是（）
A.地产客服统筹，拉通各板块形成一套管理规则 B.地产营销上报板块管理规则 C.物业客服上报板块管理规则 D.流程信息负责预警升级规则的落地
答案
使用鸿管家APP进行投诉报事的正常处理流程是（）
A.自主报事-报事派单-报事处理 B.自主报事-报事预警-报事派单 C.自主报事-报事派单-报事预警 D.自主报事-报事处理-报事派单
答案
报事处理流程（）
A.10分钟响应、48小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访 B.15分钟响应、48小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访 C.10分钟响应、24小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访 D.15分钟响应、24小时制定处理措施、1-3-7-7频次跟进、回访
答案
关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
答案
投诉报事的过程管理原则是（）
A.1/3/3/3跟进原则 B.1/3/3/7跟进原则 C.1/3/7/7跟进原则 D.3/3/3/3跟进原则
答案
下列关于投诉流程的说法正确的是（）
A.第一阶段，申请阶段，由投诉人主动提出申请 B.第二阶段，受理阶段，监管部门经过审查决定是否予以受理 C.第二阶段，启动阶段，对投诉对象调查取证核查 D.第三阶段，将投诉处理结果送达投诉人
答案
关于报事首次跟进，以下说法正确的是（）
A.指系统中第一笔跟进记录 B.需在当日内完成首次跟进 C.需在24小时完成首次跟进 D.指责任人的第一笔跟进记录
答案
（）投诉报事分派人为项目负责人
A.客服级 B.项目级 C.集团级 D.城市公司级
答案
关于调整、解除预警流程，以下说法正确的有（）
A.对于“预警说明”体现预警原因无误但分行对预警信息级别有异议的，可以申请下调预警级别；对于“预警说明”体现预警原因有误的，可申请解除该条预警信息。 B.一级预警信息的解除、级别调整（下调）申请由分行风险管理部负责人审核，并报分行分管行领导签署意见后报总行企业金融风险管理部审核认定。 C.二级预警信息的解除、级别调整（下调）申请，由分行风险管理部负责人审核，并报分行分管行领导认定。 D.三级预警信息的解除、级别调整（下调）申请，由风险管理部负责人审核认定即可
答案
鸿管家APP中____模块可以进行业主投诉报事（）
A.报事抢单 B.室内报事 C.报事派单 D.公共区域报事
答案
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鸿管家APP是否可设置报事预警的类别、人员等信息（）
系统中预警发起及审批流程为：（）→预警管理员→预警主管。
下列选项中，不属于资产组合预警流程的是（）
关于“新住院患者及家属门岗筛查流程”下列选项哪些叙述是正确的（）
下列关于客户投诉指标考核说法正确的选项是（）
关于ACN房源合并流程及业绩认定规则中VIP服务人的说法，正确的是（）
下列关于征信投诉取证与核查流程的说法正确的是（）
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
关于吊篮的安装流程，正确的选项是（ ）。
关于汛期雨情预警及响应说明正确的是（）
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
下面关于投诉流程处理错误的是（）
关于商业银行风险预警程序，下列选项表述正确的是（）。
下列选项关于重复投诉率的说法不正确的是（）
报损流程以下哪些是正确（）
救命原则的目的是为明确事业部救命规则及关于违反救命规则的管理流程（）
下列关于预警响应及防火规定中描述正确的是（）
单选：关于快速处理报事说法错误的是（）
名单监测系统信息匹配策略是指本行制裁名单监测系统中可设置的预警阈值、预警规则、匹配选项、误报识别规则、例外规则，以及其他可影响系统筛查预警结果的配置（）
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