单选题

改善服务,优化就诊流程的主要影响因素是()

A. 理念及思维
B. 人员配备
C. 技术支持
D. 硬件设施

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单选题
改善服务,优化就诊流程的主要影响因素是()
A.理念及思维 B.人员配备 C.技术支持 D.硬件设施
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判断题
服务流程识别阶段的主要内容是服务产品组合的优化,流程过程的优化()
答案
判断题
DCDOC多用于对已有流程进行优化改善()
答案
单选题
为优化急诊患者就诊流程,护理团队应()
A.及时更新理念 B.丰富理论知识 C.提高专业技术 D.以上都是
答案
多选题
服务流程优化的方法有()。
A.系统化改造法 B.实验法 C.结果导向法 D.全新设计法
答案
多选题
服务流程优化的步骤有()。
A.搜集相关数据 B.现状调研诊断 C.业务流程优化 D.构建服务信息链
答案
单选题
影响医疗服务管理流程的因素不包括()
A.员工对规章制度的依从性 B.医院的病源量和规模 C.病人对诊疗计划和诊疗措施的依从性 D.临床工作中各环节的顺畅、合理和便捷性
答案
多选题
服务营销中,服务流程优化的方法包括()
A.系统化改造法 B.全新设计法 C.局部化改造法 D.整合现有流程法
答案
多选题
下列对于服务流程优化说法中正确的是()
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案 B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用 C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
答案
多选题
关于服务流程优化的说法中正确的是()
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法 C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。 D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
答案
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