单选题

当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员()

A. 1.5
B. 2
C. 3

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单选题
当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员()
A.1.5 B.2 C.3
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单选题
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理()
A.为节约等候时间,提醒客户业务闲时再来 B.厅内应张贴分流告示,提醒正业务高峰期,为节约办理时间,可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理 C.将业务受理台席人员调至引导岗 D.引导员只做简单招呼,不回答用户问题
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判断题
人工引导接车时,邻站开车后,车站值班员应及时指派引导员引导接车()
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当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
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单选题
当车站需要扣车时,由车站值班长(值班员)()
A.在MMI上操作 B.通知行车调度员操作 C.在LCP上操作 D.口头通知司机
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大堂经理迎候客户当客户进门时应说()
A.“您好.欢迎光临建行!” B.您好.请问有什么可以帮您 C.您好.请问您办理什么业务
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判断题
值班长不在时,值班员应能代理值班长的工作()。
答案
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在值班长不在时,值班员应能代理值班长的工作()
A.对 B.错
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车站值班员指派引导员引导接车时,应告知进路已准备妥当()
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单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
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