单选题

组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于()。

A. 信誉危机
B. 效益危机
C. 综合危机
D. 点式危机

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单选题
组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于()。
A.信誉危机 B.效益危机 C.综合危机 D.点式危机
答案
主观题
“服务态度”考核代维公司在与移动公司、其他合作单位和()等方面的合作配合情况与服务态度。
答案
主观题
组织理念识别主要包括经营宗旨、()、()等方面。
答案
多选题
专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括()
A.微笑 B.接送 C.服务 D.答疑
答案
判断题
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度,这方面,只能通过员工自己提高认识,端正服务态度来达到。
答案
主观题
什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
答案
判断题
改善服务态度是提高患者的依从性的手段之一。
答案
多选题
值班经理如何对服务态度进行有效管理()
A.从自身做起,树立榜样 B.善于观察员工服务情况,及时反馈 C.加强学习,多进行优秀案例分享 D.多采取激励措施,提高优秀员工自豪感
答案
多选题
受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。
A.营业人员工号 B.客户的态度是否端正 C.办理业务种类 D.事情经过
答案
判断题
客户服务质检评定考核标准中,服务态度强硬或不端正,服务态度评定为3档()
答案
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