单选题

在我社卡投诉的交易处理中,若在操作‘[360015]卡投诉’对客户投诉进行新增时发生差错,可重新填写‘卡业务投诉表’对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括()

A. 卡投诉修改原因
B. 经办人签章
C. 授权人签章
D. 客户签名

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单选题
在我社卡投诉的交易处理中,若在操作‘[360015]卡投诉’对客户投诉进行新增时发生差错,可重新填写‘卡业务投诉表’对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括()
A.卡投诉修改原因 B.经办人签章 C.授权人签章 D.客户签名
答案
单选题
按银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用‘‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入’所实现的功能的是()
A.交易成功打印‘特殊业务表’ B.对输入内容查询 C.录入交易成功后打印‘卡业务投诉表’ D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
答案
单选题
在广东农村信用社卡投诉的交易处理中,若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错,可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括()
A.卡投诉修改原因 B.经办人签章 C.授权人签章 D.客户签名
答案
单选题
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是()
A.交易成功打印“特殊业务表“ B.对输入内容查询 C.录入交易成功后打印“卡业务投诉表“ D.付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
答案
单选题
按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是()
A.交易成功打印“特殊业务表“ B.对输入内容查询 C.录入交易成功后打印“卡业务投诉表“ D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
答案
单选题
在我社卡投诉的交易处理中,若有客户发起对投诉内容撤销,以下对撤销操作的要求描述不正确的是()
A.填写‘卡业务投诉表’删除投诉记录 B.只能撤销处于‘未回复’状态的记录 C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章 D.交易完成后,柜员必须要求客户在‘卡业务投诉表’签名确认
答案
单选题
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A.查询客户信息是否完善、正确 B.查询卡的状态是否锁定CVV C.为客户重置银行卡CVV D.为客户取消银行卡CVV
答案
单选题
金卡、银卡投诉工单处理时限为()
A.8小时 B.24小时 C.48小时
答案
多选题
以下对银行卡卡投诉的后续处理要求,描述正确的有()
A.交易成功将‘卡业务投诉表’的客户联交还客户 B.交易成功将‘卡业务投诉表’的客户联作为记账凭证保存 C.已经录入的‘卡业务投诉表’(原件)必须上送卡管理部门 D.已经录入的‘卡业务投诉表’(原件)不再上送卡管理部门 E.已经录入的‘卡业务投诉表’(原件)交还客户保存
答案
单选题
按我社IC卡写卡异常处理业务的交易处理要求,以下不可用以确认当日出现圈存交易成功而写卡失败的记录的操作是()
A.[360419] IC卡信息查询交易 B.[360420] IC卡圈存明细查询交易 C.[360418]IC卡脱机明细/余额查询交易 D.[360416]IC卡电子现金圈存撤销交易
答案
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