单选题

在服务工作中,遇用户多次提出或改变要求时,正确的做法是()。

A. 不接受客户任何改变要求
B. 对于客户提出一些非工作范围内的需求,表示不耐烦
C. 用户的不当要求,搪塞敷衍用户
D. 对用户提出的个性化要求在符合规定

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单选题
在服务工作中,遇用户多次提出或改变要求时,正确的做法是()。
A.不接受客户任何改变要求 B.对于客户提出一些非工作范围内的需求,表示不耐烦 C.用户的不当要求,搪塞敷衍用户 D.对用户提出的个性化要求在符合规定
答案
多选题
在服务工作中,对客户提出的要求,以下说法正确的是().
A.在符合规定.条件允许的情况下,应予满足; B.对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝; C.对不清楚或没有把握回答.解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户; D.维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
答案
单选题
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。
A.“您的要求太过分了,我们无法满足” B.在符合规定 C.“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决” D.“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
答案
单选题
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()
A.您的要求太过分了,我们无法满足 B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足 C.您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决 D.你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩
答案
多选题
在服务工作中、、、,或提出预防服务事故或改进服务管理的重要建议,或自愿报告或的集体和个人,集团公司给予服务奖励()
A.发挥重要作用 B.做出重大贡献 C.取得突出成绩 D.避免重大损失 E.举报重大服务隐患和问题
答案
单选题
装维人员在服务工作中,以下行为正确的是()。
A.利用工作之便接受用户馈赠 B.向用户索要钱 C.向用户乱收费或故意提高 D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
答案
单选题
在服务工作中,送客与迎客是()。
A.同等重要 B.不同环节 C.不同方法 D.同样方法
答案
单选题
服务礼仪要求服务人员在服务工作中将普通话()
A.正确 B.错误
答案
多选题
服务工作中的“三轻”是指()
A.说话轻 B.脚步轻 C.动作轻 D.笑声轻
答案
主观题
在餐厅服务工作中,如何运用服务礼节?
答案
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