单选题

当处理有关缸盖的投诉时,最佳的步骤是()

A. 更换发动机缸盖
B. 拆卸缸盖,清除积碳
C. 根据指导-做缸压测试,泄漏测试和机油消耗量测试
D. 如果没有失火故障码与记录,就将车辆归还给客户

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单选题
当处理有关缸盖的投诉时,最佳的步骤是()
A.更换发动机缸盖 B.拆卸缸盖,清除积碳 C.根据指导-做缸压测试,泄漏测试和机油消耗量测试 D.如果没有失火故障码与记录,就将车辆归还给客户
答案
单选题
遭到投诉,当有关部门来访时应按以下哪种步骤处理()
A.了解调查目的——上报业务部门领导——业务领导与调查人员进一步沟通 B.了解调查目的——自行处理 C.置之不理
答案
多选题
投诉步骤处理()
A.让顾客发泄,充分道歉并表示关心 B.如果顾客仍不满意,问问他的意见 C.跟踪服务 D.让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
答案
单选题
处理投诉的最佳方法是()。
A.对投诉的预防 B.关心和同情客人 C.真诚地道歉 D.为客人解决问题
答案
单选题
投诉处理的正确步骤()
A.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结 B.安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结 C.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访 D.降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
答案
主观题
电话处理投诉的5个步骤是哪五个步骤
答案
主观题
处理投诉不包括哪个步骤?
答案
多选题
投诉处理包括以下哪些步骤?()
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
单选题
投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤()
A.A:迅速处理 B.B:获取信息 C.C:分析问题 D.D:表达信息 E.E:总结归纳
答案
判断题
中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈()
答案
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