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宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
A.≥93% B.≥94% C.≥95% D.≥96%
答案
宽带普通用户障碍修复及时率是（）
A.≥93% B.≥94% C.≥95% D.≥96%
答案
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
A.对 B.错
答案
非电缆原因用户线路的申告故障修复及时率为≥（）
A.90％、 B.99％、 C.98％、 D.95％
答案
宽带接入拍照用户在宽带业务用户保有率计算中是
答案
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%； B.≥92%； C.≥95%。
答案
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）
A.≥90% B.≥92% C.≥95%
答案
宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况
答案
电信用户申告电信服务障碍，不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并（）
A.免收障碍期间的月租费用 B.双倍赔付月租费用 C.属于电信终端设备的原因造 成电信服务障碍的无须赔付
答案
宽带普及率用固定宽带家庭普及率代表，固定宽带家庭普及率=固定宽带家庭用户数家庭户数（）
A.÷ B.X C.– D.+
答案
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钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为小时（）
宽带电视VIP包中的电影VIP包价格为/月（）
宽带电视VIP包中的影视VIP包价格为/月（）
宽带电视VIP包中的少儿动漫VIP包价格为/月（）
修复及时率是指在一个统计周期（如一个自然月）内，修复及时的问题件数与问题总数的比率（即修复及时率=修复及时的问题件数/问题总数*100%）（）
金级用户的障碍修复时限为__小时（）
电话障碍修复时限城镇，电话障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间（）
宽带电视VIP包中的电视剧VIP包价格为/月（）
移动家客宽带故障处理及时率为（）
宽带电视VIP包（39元包）的政策内容是（）
我用同一条移动宽带办了3台宽带电视，其中1台宽带电视办理了VIP影视包月，另外2台宽带电视也可以共享该VIP影视包月的内容（）
我用同一条移动宽带办了3台宽带电视，其中1台宽带电视办理了VIP影视包月，另外2台宽带电视是否可以共享该VIP影视包月的内容（）
3季度24小时故障修复及时率是（）
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用（）
故障修复及时率需要控制在（）
“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。
电缆原因造成的用户障碍，最长应该在__小时内修复（）
电信用户申告电信服务障碍时，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇小时、农村小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用（）
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时
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